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カスタマーハラスメントに対する基本方針

はじめに

当社は、お客様へ企業年金サービス等をご提供することで企業理念に掲げている「ビジネスを通じて、子育て世代と子どもたちが希望を持てる社会をつくる。」ことにつながると考え、日々、お客さまから頂くご意見に真摯に向き合い、サービスの提供に取り組んでおります。

企業にとって最も重要な経営資源は「人」であり、この「人」はお客様と共に、当社の従業員も含まれます。昨今、社会全般において顧客や取引先からの不当な要求や暴言などといったカスタマーハラスメントが問題になっており、多くの企業や組織において従業員の安全と働きやすさを脅かす深刻な課題となっています。

それらを踏まえて、従業員が安全で働きやすい環境をつくることが重要と考え、これらの行為から従業員一人ひとりを守り、今後も質の高いサービスを持続的にご提供していくため、ベター・プレイスの「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定し、公表いたします。

1.カスタマーハラスメントの定義

当社は以下のような行為をカスタマーハラスメントと定義し、従業員の安全と尊厳を守ることを重視します。

• 暴力・威圧的な言動 ： 大声で怒鳴る、脅迫する、不適切な言葉を使う
• 長時間の拘束・執拗な要求 :　合理的でない対応を長時間求める、繰り返し同じ要求をする
• 人格を否定する発言 ： 侮辱、差別的発言、名誉棄損に当たる発言
• 不当な要求・無理なサービスの強要 :　ルールを逸脱した補償や特別扱いを求める
• 身体的・精神的な攻撃 ： 暴力行為、セクシャルハラスメント、ストーカー行為など
• SNS等での誹謗中傷や風評被害の拡散

2.当社の対応方針

（１）従業員の安全確保

• ハラスメント行為が確認された場合、従業員は対応を中断し、上司または専門部署に報告します
• 必要に応じて警備・警察への通報を行います

（２）毅然とした対応

• 不適切な要求やハラスメント行為に対しては、適切な対応を行います
• 「できないものはできない」と明確に伝えます
• 改善が見られない場合、サービスの提供を中止することがあります

（3）法的措置の検討

• 執拗なハラスメントが続く場合、弁護士と相談の上、法的措置をとることがあります
• 迷惑行為が悪質な場合は、警察と連携して対応します

（4）従業員のサポート

• ハラスメントを受けた従業員には、社内相談窓口を設置し、心身のケアを提供し必要に応じて休養を認めます
• 研修・マニュアルの整備を行い、適切な対応スキルを身につける機会を提供します
• 必要に応じて、外部の専門機関と連携します

（5）社会への発信

• 当社のカスハラ対応方針を公式サイト等で公開し、理解を求めます
• 必要に応じて、関係機関と協力し、適切な対応策を検討します

3.お客様へのお願い

当社は、お客様に対して誠意ある対応を心掛けておりますが、従業員が安全かつ健全に働ける環境を守るため、不当な要求によるハラスメント行為が確認された場合には、本基本方針に基づき、毅然と対応いたします。ご理解とご協力をお願いいたします。

2025年6月1日
株式会社ベター・プレイス
代表取締役　　森本　新士